1. 时刻保持舆情第一时间报送

信息传播的时效性在舆情处置中至关重要，项目运维人员采取轮值班制，保持信息推送工作7*24小时常态化，一旦发现舆情苗头，将充分响应客户需求，立即通过页面通知、微信、小程序、短信等多种可选择方式提醒用户，快速辅助客户了解最新的舆情动态，抢占危机应对先机。

2. 动态化调整知识库确保信息准确

全网信息海量由于发送主体语义模糊或客体参与性不高等因素影响，情感属性及发生地域难以用机器简单判断，项目运维人员会安排人工每日分时段、不定时、多频率对后台知识库及系统信息进行维护，甄别、过滤，调整板块和关键词，确保信息始终保持强关联，并通过多渠道核实信息，确保信息的真实性和客观性，充分降低信息误报率。

3. 人工巡查与机器抓取双结合，保障信息全面性

除通过技术智能抓取外，配备人工巡查补漏功能，项目运维工作员时刻保持日均3次以上人工巡查工作，将缺乏地域特征、网民发布较隐晦的负面、敏感、重点关注的舆情信息通过系统维护和各渠道再次推送，确保有关部门能全面了解事态发展，做出更科学、全面的决策。

4. 及时响应客户需求调整信息针对性

不同舆情需要不同的应对措施。我们可根据客户关注重点，设立专项重点监测目标，针对性地提供信息，如重点关注重大舆情、民生问题、重点网络账号等，我们可通过建立专栏项目、专题项目等全方位展示有关信息，以便有关部门能更有针对性地制定和实施应对措施。

5. 具备专业素质严格维护信息保密性

对于涉及国家安全、个人隐私等敏感信息，项目运维人员将严格履行保密义务，防止信息泄露造成不良影响。同时，有关部门在处理舆情时也应遵守相关法律法规，保护公民的合法权益。

6. 各类型定制化报告

拥有专业的新闻学、传播学等学历背景的团队，能在全网范围内分析挖掘舆情的舆论导向、潜藏风险等，及时掌握舆情发展的路径、脉络和态势，做出有效的预测，在最短时间内响应客户的需求，为舆情的应对提供决策参考。并根据客户具体需求，采用日报、周报、月报、季报和年报、事件专项报告等形式，对特定监测时段内的信息或对热门话题或国际重大事件传播情况进行分析总结，为用户的发展和决策提供帮助，以及针对事件负面情绪爆发原因、话题倾向特点，就应对及处置方法提出专业建议或观点。

服务第一，客户至上是我们的服务态度，不断学习，注重反馈是我们秉持的成长信念，我们正持续提高服务水平和专业程度，期待与您的合作！